Policies and Privacy | Smart Work Resources

TERMINOS Y CONDICIONES

Nuestro sitio web emplea cookies para optimizar su navegación, recordar sus preferencias y mejorar su experiencia en la plataforma. Utilizamos cookies de rendimiento que recopilan datos sobre su comportamiento de navegación y el de otros usuarios, como la dirección IP, el tipo de navegador, el nombre del dominio y las páginas visitadas. Esta información se emplea para analizar el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento.

También utilizamos Google Analytics para obtener información sobre el uso del sitio web. Google Analytics recopila datos sobre el comportamiento de los visitantes, y esta información se utiliza exclusivamente para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio. La capacidad de Google para usar y compartir los datos está regulada por sus términos de uso y política de privacidad.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies de manera predeterminada, pero puede gestionar sus preferencias para aceptar o bloquear cookies. Al continuar usando nuestro sitio sin deshabilitar las cookies, está aceptando su uso.

nuestra política de tratamiento de datos y aviso de privacidad se actualizará en cuanto a los responsables del tratamiento. Para más detalles, consulte nuestra política o escriba a PQRS@swr.world o servicioalcliente@swr.world.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, SMART WORK RESOURCES S.A.S. informa a sus clientes, proveedores, empleados y demás personas incluidas en sus bases de datos que garantiza la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada, ya sea de manera directa o mediante medios electrónicos.

SMART WORK RESOURCES S.A.S., como responsable de la información, la utiliza únicamente en el desarrollo de su objeto social y con la autorización del titular para finalidades como mantener comunicación, enviar correspondencia, proveer o recibir servicios, evaluar la calidad del servicio y cumplir con obligaciones contractuales.

El objetivo de este documento es proporcionar a los titulares de los datos un resumen de las políticas de tratamiento de la información, derechos, finalidades del uso de datos y canales de atención para consultas y reclamos.

SMART WORK RESOURCES S.A.S., con sede en Bogotá D.C., cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, siendo responsable del tratamiento de los datos personales.

Marco legal: Constitución de Colombia, Leyes 1581 de 2012, 1266 de 2008, Decretos 1377 de 2013 y 1727 de 2009, Sentencias de la Corte Constitucional C-1011 de 2008 y C-748 de 2011.

Origen de la información: Los datos tratados provienen de negociaciones comerciales, contratos o formularios autorizados por clientes, empleados o proveedores.

Terminología básica:

Base de datos: Conjunto de datos personales objeto de tratamiento.
Titular del dato: Persona natural cuyos datos son tratados.
Tratamiento: Operaciones realizadas sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del tratamiento: Persona que decide sobre el tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
Usuario: Sujeto involucrado en el tratamiento del dato.
Dato público: Información no sensible, como estado civil, profesión o cargo público.
Dato privado: Información íntima o reservada.
Dato sensible: Información que puede generar discriminación, como origen étnico, salud, creencias religiosas o datos biométricos.
Transmisión: Comunicación de datos para tratamiento dentro o fuera de Colombia.
Transferencia: Comunicación de datos a otro receptor fuera de Colombia.
Aviso de privacidad: Comunicación sobre el tratamiento de datos y las políticas aplicables.

Derechos de los titulares:

SMART WORK RESOURCES. garantiza a los titulares de datos personales los siguientes derechos, de acuerdo con esta política:

Acceder, conocer, actualizar, rectificar o eliminar sus datos personales frente a SMART WORK RESOURCES., como responsable del tratamiento.
Solicitar una prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo excepciones legales.
Obtener información sobre el uso que se le da a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de los datos cuando no se respeten las normativas legales y constitucionales.
Conocer la dependencia o persona a cargo de gestionar consultas, quejas y solicitudes relacionadas con sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por violaciones a la Ley.

Derechos de los niños y adolescentes:

El tratamiento de datos de menores de edad respetará los derechos prevalentes de estos. Salvo datos públicos, cualquier tratamiento deberá responder al interés superior del menor, respetar sus derechos fundamentales y contar con autorización del representante legal del menor.

Deberes como responsable del tratamiento de datos:

SMART WORK RESOURCES. se compromete a:

Garantizar los derechos de los titulares.
Solicitar y conservar la autorización otorgada.
Mantener la seguridad de la información para evitar su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
Cumplir con los principios de tratamiento de datos personales.
Usar los datos solo para las finalidades autorizadas y conforme a la ley.
Proteger los datos personales de menores cuando esté autorizado el tratamiento.

Tratamiento de datos:

SMART WORK RESOURCES, conforme a sus obligaciones legales, asegura la protección de la intimidad de los titulares de los datos. La política establece las condiciones y finalidades del tratamiento de los datos recolectados a través de sus diversos canales.

El titular proporciona sus datos de manera voluntaria, reconociendo y aceptando los términos. SMART WORK RESOURCES. puede delegar el tratamiento de datos a terceros, pero siempre garantizará su privacidad.

Las bases de datos son confidenciales, con acceso restringido y seguridad controlada. No se venden ni alquilan a terceros.

Finalidades de tratamiento de datos:

Los datos personales se utilizarán para:

Llevar a cabo procesos relacionados con su objeto social.
Mantener informados a los titulares sobre la prestación de servicios.
Informar sobre actualizaciones de productos o servicios.
Comunicarse con los titulares para mejorar el servicio.
Cumplir con obligaciones contractuales.
Realizar procesos de selección y evaluación laboral.
Prevenir actividades ilícitas y cumplir con obligaciones tributarias.
Compartir datos con filiales o empresas relacionadas para fines legítimos.
Soportar auditorías internas o externas.
Enviar información comercial, publicitaria o promocional a través de diversos medios.

El cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados, y SMART WORK RESOURCES. tomará medidas si los datos son falsos o inexactos. Las medidas de seguridad se revisan y mejoran continuamente.

Vigencia del tratamiento de datos:

Esta política está vigente desde el 24 de Septiembre de 2024. Las bases de datos se mantendrán mientras persistan las finalidades establecidas o exista una causa legal o contractual que lo exija.

Autorización del tratamiento de datos:

Exceptuando los casos definidos en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, así como en las demás normas que la reglamenten, adicionen, ejecuten, complementen, modifiquen, supriman o deroguen, en los casos en que se requiera contar con la autorización previa del titular, SMART WORK RESOURCES S.A.S., la solicitará al momento de la recolección de la información.

La autorización deberá ser expresa, bien sea de manera oral, escrita o mediante conducta inequívoca, e informada, en el sentido de incluir las finalidades específicas del tratamiento para las cuales se solicita el consentimiento, y obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.

Principios rectores del tratamiento de datos personales:

Principio de legalidad: El tratamiento de datos en SMART WORK RESOURCES S.A.S, debe obedecer a fines legítimos y debe sujetarse a lo establecido en la Ley.

Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a las finalidades dispuestas en las políticas de tratamiento de la información y únicamente para la realización de las actividades encargadas por el responsable o titular de la información.

Principio de libertad: El tratamiento solo se ejercerá con consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos no podrán ser divulgados sin el consentimiento previo o autorización judicial.

Principio de veracidad o calidad: La información tratada deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Principio de transparencia: SMART WORK RESOURCES S.A.S., garantiza a todos los titulares de datos el derecho a acceder y conocer la información de ellos que está siendo objeto de tratamiento.

Principio de acceso y circulación restringida: El acceso a la información será restringido de acuerdo con la naturaleza del dato, las autorizaciones del titular y los procedimientos definidos en el presente manual.

Principio de seguridad: La información tratada por SMART WORK RESOURCES S.A.S, será protegida con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: SMART WORK RESOURCES S.A.S, garantiza la reserva de la información durante y después de finalizado el tratamiento de los datos. Los datos solo podrán ser comunicados a terceros cuando la ley lo permita o previa autorización del titular.

Procedimientos para que los titulares ejerzan sus derechos:

En cumplimiento de la ley de protección de datos personales y de acuerdo con el objeto de esta política de tratamiento de datos, los derechos del titular son: conocimiento, acceso, rectificación, actualización, oposición y/o cancelación de sus datos personales; y lo podrá hacer de manera parcial o total enviando notificación escrita dirigida a pqrs@swr.world o servicioalcliente@swr.world.

Atención de consultas, reclamos y peticiones:

Para atender efectivamente sus solicitudes en torno al tratamiento de sus datos, se establecen los siguientes canales de comunicación que están a disposición de los clientes y titulares de los datos para cualquier duda, queja o solicitud asociada a sus derechos según lo contemplado por la ley 1581 de 2012.

Correo electrónico: servicioalcliente@swr.world

Teléfono fijo: (+57-1) 7047574.

Sitio web: https://www.smartworkresources.com/.

Instagram:

Estos canales podrán ser utilizados por Titulares de Datos Personales, o terceros autorizados por ley para actuar en su nombre, con el objeto de ejercer los siguientes derechos:

A) Consultas: El Titular podrá consultar de forma gratuita sus Datos Personales. Para tal fin, podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer, a través de cualquiera de los mecanismos arriba señalados.

La petición será atendida por la Empresa en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, este hecho se informará al solicitante, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

B) Reclamos: De conformidad con lo establecido en el Artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, cuando el Titular o sus causahabientes consideren que la información tratada por la Empresa deba ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando deba ser revocada por advertirse el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley, podrán presentar una solicitud ante la Empresa, la cual será tramitada bajo las siguientes reglas:

El Titular o sus causahabientes deberán acreditar su identidad, la de su representante, la representación o estipulación a favor de otro o para otro. Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.

La solicitud de rectificación, actualización, supresión o revocatoria debe ser presentada a través de los medios habilitados por la Empresa indicados en el presente documento y contener, como mínimo, la siguiente información:

El nombre y domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
Los documentos que acrediten la identidad del solicitante y en caso dado, la de su representante con la respectiva autorización.
La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos y la solicitud concreta.

El término máximo para atender esta solicitud será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado sobre los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la Base de Datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

C) Rectificación y actualización: Cuando los reclamos tengan por objeto la rectificación o actualización, el Titular deberá indicar las correcciones a realizar y adoptar la documentación que avale su petición.

D) Supresión: La supresión de Datos Personales se realiza mediante la eliminación total o parcial de la información personal según lo solicitado por el Titular, no obstante lo cual la Empresa podrán negarse a la misma cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos.

SMART WORK RESOURCES S.A.S, se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento y sin previo aviso. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos, con base en el criterio de temporalidad y necesidad, durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados.

POLÍTICA DE PQRS

En SMART WORK RESOURCES S.A.S, valoramos la opinión de nuestros clientes, colaboradores y usuarios. Nuestro compromiso es brindar un servicio de calidad, por lo que hemos implementado un proceso eficiente para la recepción y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).

1. Definiciones:

Petición: Solicitud de información o requerimientos específicos relacionados con nuestros productos o servicios.
Queja: Manifestación de insatisfacción por la calidad de un servicio prestado o el trato recibido.
Reclamo: Solicitud formal para la revisión o solución de una situación que afecta al cliente.
Sugerencia: Recomendación para mejorar nuestros productos, servicios o procesos.

2. Canales de Recepción: Para la presentación de PQRS, ponemos a su disposición los siguientes canales:

Correo Electrónico: Envíe su PQRS a pqrs@swr.world
Oficina Física: Visítenos en nuestras oficinas ubicadas en Carrera 9 # 113-52.

3. Proceso de Gestión:

Una vez recibida la PQRS, se asignará un número de radicado para su seguimiento.
Dentro de las 48 horas hábiles, recibirá una confirmación de que su solicitud está en proceso.
En caso de requerir información adicional o documentos complementarios, le contactaremos por los medios proporcionados.
La solución o respuesta final será enviada en un plazo no mayor a 15 días hábiles desde la recepción de la PQRS, dependiendo de la complejidad del caso.

4. Derechos de los Solicitantes:

Acceso: Puede consultar el estado de su PQRS en cualquier momento utilizando su número de radicado.
Rectificación: Si considera que la información suministrada en su PQRS es incorrecta o incompleta, podrá rectificarla.
Respuesta Oportuna: Recibirá una respuesta clara y detallada dentro de los plazos establecidos.

5. Compromiso con la Calidad: En SMART WORK RESOURCES S.A.S, estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios. Todas las PQRS recibidas son analizadas con el fin de optimizar nuestros procesos y garantizar la satisfacción de nuestros clientes, en línea con los estándares de calidad ISO 10001.

6. Política de Confidencialidad: Toda la información proporcionada a través de los canales de PQRS será tratada con la mayor confidencialidad, conforme a nuestra Política de Protección de Datos Personales, garantizando el manejo seguro y adecuado de los datos proporcionados.

7. Marco Legal: Nuestro proceso de gestión de PQRS se rige por las normativas establecidas en la legislación colombiana. A continuación, se citan las principales disposiciones legales aplicables:

Constitución Política de Colombia (Art. 23): Derecho fundamental de toda persona a presentar peticiones ante las autoridades y obtener pronta resolución.
Ley 1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo): Regula el derecho a presentar peticiones ante entidades públicas y privadas encargadas de cumplir funciones públicas.
Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales): Establece los principios y normas para la protección de los datos personales, su tratamiento y los derechos de los titulares.
Decreto 1377 de 2013: Regula parcialmente la Ley 1581 de 2012, con enfoque en la autorización y manejo de datos personales por parte de entidades públicas y privadas.
ISO 9001: Norma internacional de sistemas de gestión de la calidad que asegura la mejora continua de los procesos.
ISO 10002: Norma que especifica directrices para la gestión de quejas relacionadas con la satisfacción del cliente en un contexto de calidad.

8. Atención Especial a Clientes Vulnerables: En caso de que la PQRS provenga de personas en situación de vulnerabilidad, tales como menores de edad, adultos mayores o personas con discapacidad, se prestará especial atención para asegurar una respuesta adecuada y oportuna, respetando sus derechos prevalentes, según lo dispuesto por la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia) y la Ley 1257 de 2008 sobre protección de grupos vulnerables.

9. Deberes del Solicitante: Es deber del cliente garantizar la veracidad de los datos facilitados en su PQRS. [Nombre de la Empresa] se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias en caso de falsedad o inexactitud de los datos proporcionados.

10. Vigencia del Tratamiento de Datos Personales: El tratamiento de los datos personales asociados a PQRS se regirá bajo los términos descritos en nuestra Política de Protección de Datos Personales y tendrá una vigencia acorde con las finalidades del tratamiento o lo dispuesto en normas legales y contractuales.